Esperluette Posté 3 mars 2010 Signaler Posté 3 mars 2010 A voir aussi : Le Snes porte plainte contre un site web qui permet de noter les profs : http://www.20minutes.fr/article/212754/Fra…r-les-profs.php POLITIQUE - Pour améliorer la qualité du service public, un député UMP veut évaluer ses agents en fonction de 12 indicateurs… Après le site note2be.com qui proposait de noter les professeurs, un rapport propose de mesurer la qualité des agents du service public, grâce à quelques indicateurs «emblématiques, transversaux et interministériels». Insistant sur la nécessaire «culture du résultat» dans les services publics mais constatant que «les indicateurs aujourd'hui utilisés sont trop nombreux (1.178) pour focaliser l'action publique», le rapport remis mercredi par le député François Cornu-Gentille (UMP) au ministre de la Fonction publique Eric Woerth propose au total une douzaine d'indicateurs. Les délais à la loupe «Le faible niveau de qualité de service, comme l’absence de respect des indicateurs de délai, peut conduire à des ruptures de droit pour les usagers", souligne le rapport. Il propose par exemple de mesurer le «nombre de services capables de délivrer un passeport en moins de deux semaines», le «délai de traitement des dossiers complets d’indemnisation chômage», ou la «part de demandeurs d’emploi recevant au moins une proposition d’emploi ou de formation tous les deux mois». En matière de sécurité, il préconise de se focaliser sur le «délai d'intervention des forces de sécurité» ou encore le «nombre de commissariats/gendarmeries fournissant le nom d’un référent pour le suivi de la procédure». Education, santé, retraite, tous concernés Dans l'Education, il suggère de mesurer «le taux de satisfaction du premier voeu d’orientation des élèves en fin de classe de troisième», dans le secteur de la santé, il propose de s'intéresser au «délai entre la visite d’un médecin généraliste et la visite d’un spécialiste», et en matière de retraite de se focaliser sur le «taux de fiabilité des relevés de retraite» et le «nombre d’organismes de retraite proposant un référent chargé du suivi personnalisé des droits de retraite». Ces indicateurs de qualité de service sont «portés par l'opinion publique» au vu de deux sondages menés dans le cadre de cette mission, explique-t-il. Ils devront être publiés «pour être transparents vis à vis des Français», ajoute François Cornu-Gentille. Implication des fonctionnaires Pour éviter l'opposition des agents du service public, il propose de les impliquer dans la constitution des indicateurs, et de mettre en place par exemple «un intéressement collectif dans la Fonction publique qui tienne compte d’indicateurs de qualité de service». Il suggère également de «susciter une fédération nationale des associations d’usagers des services publics pour doter les usagers d’un représentant ayant une capacité de dialogue reconnue et puissante face à l’administration». B.D. avec agence
Invité jabial Posté 3 mars 2010 Signaler Posté 3 mars 2010 Sert à rien si tout le monde s'entre-note en se tapant dans le dos. Les associations, je me marre. La notation doit être faite par les usagers, individuellement. Comme une évaluation eBay.
Tremendo Posté 3 mars 2010 Signaler Posté 3 mars 2010 Poudre aux yeux et inutile. Les indicateurs seront suffisemment vagues (les fonctionnaires participeront à leur élaboration selon l'article). Les mecs se noteront comme ils veulent et les indicateurs seront biaisés dans leur interprétation. Aucune décision ne sera prise par la suite ou si peu (du genre il faut embaucher des fonctionnaires pour améliorer la qualité su service et former les agents, ben voyons!) . Et tout ça va encore coûter très cher à pondre.
Nick de Cusa Posté 3 mars 2010 Signaler Posté 3 mars 2010 Sondage LeParisien.fr : Êtes-vous satisfaits de la qualité des services public? Le Non est au sous-sol pour l'instant à 72%
Esperluette Posté 4 mars 2010 Auteur Signaler Posté 4 mars 2010 La notation doit être faite par les usagers, individuellement. Comme une évaluation eBay. Comment imaginerais-tu l'instauration de ce système pour des administations? Par agence locale de tel type ? Et selon quels critères ? tout ça va encore coûter très cher à pondre. Ca c'est pas faux. *** Comment faire des économies tout en améliorant les services publics? Voilà toute la question qui préoccupe le ministère du Budget, à l’heure où les réductions d’effectifs sonnent aux oreilles des usagers comme une dégradation du service public. Car si la qualité des administrations peut être vue comme le grand enjeu de la modernisation de l’état, les indicateurs en seraient la pierre angulaire. http://www.20minutes.fr/article/388440/Fra…nistrations.php
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