Mon laptop est défectueux.
option 1 - je l'ai acheté a la Fnac. Je l'amene au comptoir ou je l'ai acheté, et ou ils ont potentiellement un atelier réparation. Cout nul. Que le produit soit defectueux ou pas, le mec est la, il est payé pour etre la.
option 2 - je l'ai acheté en ligne. On vient le chercher, et on me le ramene. La reception/livraison represente un cout, et le client n'est pas censé payer, donc c'est l'entreprise qui assume le cout.